Dit sporingsnummer bliver automatisk sendt til den e-mailadresse, du angav ved bestillingen, når din ordre er blevet behandlet og afsendt. Det kan tage op til 3 hverdage efter bestilling. Vent venligst denne tid, før du kontakter os.

Hvis du vil følge din ordre, inden du modtager sporingsnummeret, kan du bruge dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen.

Hvis du ikke har modtaget dit sporingsnummer efter 3 hverdage:

• 
  Tjek din spammappe og søg efter “Bjørnekram” – nogle gange havner vores e-mails der.
  
• 
  Tjek at du har indtastet den korrekte e-mailadresse. Hvis du har skrevet forkert, kontakt os, så retter vi det og sender oplysningerne igen.
  
• 
  Kontakt os, hvis du stadig ikke har modtaget sporingsnummeret. Oplys dit navn og ordrenummer, så hjælper vi dig.
  

Vi sætter pris på din tålmodighed og står klar til at hjælpe dig.

Dit ordrenummer bliver sendt til den e-mailadresse, du angav ved bestilling, sammen med ordrebekræftelsen.

Hvis du ikke kan finde e-mailen:

• Søg efter “Bjørnekram” i din indbakke og spammappe.
  
• Tjek at du har angivet korrekt e-mailadresse. Hvis du har lavet en tastefejl, kontakt os, så sender vi bekræftelsen igen.
  
• Hvis du stadig ikke kan finde ordrenummeret, så kontakt os med dit navn og omtrentlige bestillingsdato. Vi hjælper dig med at finde det.

Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente længere end forventet, og vi beklager, hvis det sker. Forsinkelser kan skyldes travlhed på lageret, transportørens leveringstid eller toldbehandling.

Hvis din ordre er forsinket og ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid (12–14 hverdage):

• Tjek opdateringer via sporingslinket i din ordrebekræftelse.
  
• Kontakt os, hvis der ikke har været nogen opdatering inden for to dage efter forventet leveringsdato, så undersøger vi sagen og finder en løsning.
  

Vi gør altid vores bedste for at minimere forsinkelser og kompensere ved større problemer for at sikre din tilfredshed.

Ja, det er muligt at ændre leveringsadressen – men kun inden ordren er afsendt. Da vores produkter er personlige og hurtigt går videre til produktion, er det vigtigt, at du kontakter os så hurtigt som muligt, hvis du skal foretage en ændring.

Hvis ordren allerede er afsendt, og adressen er forkert, kan vi desværre ikke garantere, at pakken når frem. I sådanne tilfælde forsøger vi at kontakte transportøren eller hjælpe dig på anden vis, men det er altid bedst at tjekke adresseoplysningerne nøje, inden du gennemfører din bestilling.